Jakie odszkodowanie dla pasażerów odwołanych i opóźnionych lotów - na tle Rozporządzenie (WE) nr 261/2004
Co daje pasażerowi Rozporządzenie (WE) nr 261/2004
Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 261/2004 daje pasażerom konkretne prawa. Możesz domagać się odszkodowania nawet wtedy, gdy przewoźnik twierdzi, że „to standardowa sytuacja operacyjna”.
W Kancelarii pomagamy pasażerom odzyskiwać należne pieniądze po opóźnionych i odwołanych lotach. Analizujemy dokumenty, korespondencję z linią lotniczą i rzeczywiste przyczyny problemu. W wielu sprawach przewoźnicy odmawiają wypłaty tylko dlatego, że pasażer nie zna swoich praw.
Kiedy przysługuje odszkodowanie za odwołany lot?
Jeżeli lot został odwołany, pasażer może otrzymać:
- 250 EUR – dla lotów do 1500 km,
- 400 EUR – dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów od 1500 km do 3500 km,
- 600 EUR – dla dalszych lotów międzynarodowych.
Wysokość odszkodowania zależy od długości trasy, a nie ceny biletu. Nawet tani bilet zakupiony w promocji może dawać prawo do pełnej rekompensaty.
Odszkodowanie powinno zostać wypłacone przelewem, gotówką albo – za zgodą pasażera – w voucherze lub innej formie.
Opóźniony lot też może dawać prawo do pieniędzy
Jeżeli dotarłeś do miejsca docelowego co najmniej 3 godziny później, możesz dochodzić takiego samego odszkodowania jak przy odwołaniu lotu.
To efekt ważnego wyroku TSUE w sprawach połączonych C-402/07 i C-432/07 (Sturgeon).
Kiedy linia lotnicza może odmówić wypłaty?
Przewoźnik nie zawsze odpowiada za opóźnienie lub odwołanie lotu. Odszkodowanie może nie przysługiwać, gdy wystąpiły tzw. nadzwyczajne okoliczności, których nie dało się uniknąć mimo podjęcia rozsądnych działań.
Najczęściej linie lotnicze powołują się na:
- ekstremalne warunki pogodowe,
- zagrożenie bezpieczeństwa,
- akty terroryzmu,
- zamknięcie przestrzeni powietrznej,
- destabilizację polityczną,
- niektóre strajki.
Nie oznacza to jednak, że każda awaria techniczna automatycznie zwalnia przewoźnika z odpowiedzialności. W praktyce wiele odmów wypłaty okazuje się bezpodstawnych.
Trybunał Sprawiedliwości UE wielokrotnie podkreślał, że zwykłe problemy techniczne związane z eksploatacją samolotu co do zasady należą do ryzyka prowadzenia działalności przewoźnika.
Kiedy odszkodowanie może zostać zmniejszone?
Jeżeli linia lotnicza zaproponowała pasażerowi lot zastępczy i opóźnienie w dotarciu do celu było niewielkie, przewoźnik może obniżyć odszkodowanie o 50%.
Dotyczy to sytuacji, gdy pasażer dotarł do miejsca docelowego z opóźnieniem nieprzekraczającym:
- 2 godzin – przy lotach do 1500 km,
- 3 godzin – przy lotach od 1500 km do 3500 km,
- 4 godzin – przy najdłuższych lotach.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Prawo do rekompensaty może zostać wyłączone, jeżeli pasażer został odpowiednio wcześnie poinformowany o odwołaniu lotu i zaproponowano mu rozsądny lot alternatywny.
Przykładowo:
- informacja co najmniej 14 dni przed wylotem – zwykle wyłącza prawo do odszkodowania,
- informacja między 7 a 14 dniem przed lotem – znaczenie mają godziny nowego połączenia,
- informacja krócej niż 7 dni przed lotem – pasażer nadal może mieć prawo do rekompensaty.
Każdą sprawę trzeba jednak oceniać indywidualnie. Kluczowe są konkretne godziny odlotu i przylotu.
Historia z praktyki kancelarii - Rodzina z Wrocławia odzyskała ponad 2.000 EUR po wakacyjnym chaosie
Klienci lecieli na wakacje do Hiszpanii. Lot został odwołany kilka godzin przed odlotem. Przewoźnik twierdził, że przyczyną były „problemy operacyjne” i proponował jedynie voucher.
Po analizie dokumentów okazało się, że linia lotnicza nie wykazała żadnych nadzwyczajnych okoliczności. Po skierowaniu sprawy do dalszych działań pasażerowie otrzymali pełne odszkodowanie dla całej rodziny.
Historia z praktyki kancelarii - Opóźnienie ponad 5 godzin i odmowa wypłaty z powodu „awarii”
Klient wracał z delegacji do Polski. Samolot wystartował z wielogodzinnym opóźnieniem. Przewoźnik odmówił wypłaty, powołując się na problemy techniczne.
Po szczegółowej analizie korespondencji wykazaliśmy, że była to standardowa awaria eksploatacyjna, a nie nadzwyczajna okoliczność. Sprawa zakończyła się wypłatą odszkodowania bez konieczności osobistego udziału klienta w postępowaniu.
Historia z praktyki kancelarii - Pasażer był przekonany, że „za tani bilet nic się nie należy”
Klient kupił bilety w promocji za kilkaset złotych. Po dużym opóźnieniu usłyszał od znajomych, że przy tanich liniach lotniczych odszkodowanie nie przysługuje.
To częsty mit. Rozporządzenie chroni pasażera niezależnie od ceny biletu. Po przeanalizowaniu sprawy klient otrzymał 400 EUR rekompensaty.
Dlaczego warto skonsultować sprawę z adwokatem?
W praktyce przewoźnicy często:
- odmawiają wypłaty bez dokładnego uzasadnienia,
- powołują się ogólnie na „nadzwyczajne okoliczności”,
- proponują vouchery zamiast pieniędzy,
- przeciągają odpowiedzi miesiącami.
W Kancelarii analizujemy:
- przyczynę opóźnienia lub odwołania,
- dokumentację przewoźnika,
- historię lotu,
- możliwość dochodzenia dodatkowych roszczeń.
Klient od początku wie, jakie ma realne szanse i jakie działania warto podjąć.
Kancelaria prowadzi sprawy pasażerów dotyczące:
- odwołanych lotów,
- opóźnionych lotów,
- odmowy wejścia na pokład,
- problemów z lotami przesiadkowymi,
- sporów z liniami lotniczymi.
Jeżeli Twój lot został odwołany albo dotarłeś do celu z dużym opóźnieniem, warto sprawdzić, czy przewoźnik nie powinien wypłacić odszkodowania.
Często już sama analiza dokumentów pozwala ocenić, czy linia lotnicza bezzasadnie odmówiła wypłaty pieniędzy.
